在华亭市政务大厅税务专区，76岁的王奶奶刚走到门口，导税员就迎了上来，搀着她走向“爱心优先专窗”。不到10分钟，她的城乡居民养老保险就办妥了。“没排队，有人帮着填表，眼镜都给备好了，比自家娃带着办还省心。”王奶奶笑着说。
这是华亭市税务局落实全省社保暖心服务的一个缩影。针对老年人、残疾人、重病卧床群众“出门难、排队难、操作难”的痛点，当地税务部门不再满足于“坐着等”，而是把服务标准拆解成一个个看得见、摸得着的细节。
围绕《甘肃省税务系统老年人、残疾人等特殊群体社保费业务“一站式+优先办”工作指引》，华亭市税务局把办税大厅全员拉进课堂，逐条拆解“无障碍设施怎么摆”“绿色通道怎么引”“帮办代办到哪一步才算到位”。培训不是走过场，而是用场景模拟让窗口人员“换位思考”——自己老了、腿脚不便了，最怕什么？最需要什么？答案变成了日常窗口的每一次起身、每一句放大音量的解释。
政务大厅税务专区里，“爱心优先专窗”红底白字，醒目得很；无障碍通道宽过轮椅；老花镜度数从100度到400度备了五六副；大字版办事指南、急救箱、手语翻译工具一应俱全。自助终端机加了语音引导，旁边专人值守——专盯那些对着屏幕发愣的老人家，不等他们开口，主动上前“搭把手”。
特殊群体来了，直接走绿色通道，免排队；代填表单、容缺受理，核心材料带齐就办，不用来回折腾。没人陪着来的、没用智能手机的，一对一现场帮办；连出门都办不了的，一个电话，工作人员上门服务。用窗口人员自己的话说：“我们多跑一趟，群众就少愁一回。”
华亭市税务局还将定期复盘服务指引落实情况，把“暖心”二字变成制度性的硬约束，而不是一次性的“送温暖”。毕竟，社保缴费是老百姓的“活命钱”“养老账”，办得顺畅不顺畅，最能看出一个地方的服务底色。而在华亭，这份底色正在被擦得更亮。（李洁）
微信二维码