在沈阳这座充满活力的城市里，有一支团队默默守护着千家万户的燃气安全与生活便利。沈阳燃气集团客户服务中心96177专线团队，秉持“用我真心、让您放心”的服务理念，从全国第一条燃气服务热线年发展，成长为集电话受理、政务响应、智能调度、营商建设、服务督导于一体的综合型民生服务平台，成为政府放心、群众信赖的燃气服务标杆。27年来，这支团队用声音传递温暖，用行动诠释担当，在平凡的话务席位上书写着不平凡的民生故事。
1999年10月1日，96177热线正式开通，开创了全国燃气行业“一键响应”民生诉求的先河。彼时，一条电话线、几张手写台账，便是全部家当。随着城市发展和群众需求日益多元，专线不断突破，从最初的人工手写台账，到如今形成系统化平台综合体系，逐步拓展至AI智能客服、12345政务诉求办理、营商环境监督、惠民政策推广等领域。每一次技术迭代，都是对民生需求的主动回应；每一次服务升级，都是对“用我真心、让您放心”承诺的坚定践行。
截至2026年5月，累计受理业务超过1900万件，服务覆盖沈阳全域超350万燃气用户。从一条热线到一张覆盖全域、联通万家的服务网络，这座连接企业与群众的“暖心桥”，越筑越宽，越筑越稳。
如果说创新迭代让96177跑出了“加速度”，那么标准化建设则为其高质量发展筑牢了根基。团队精心构建了服务规范标准化体系，制定了一系列制度文件和考核方案，实现了从受理、转办、处置到回访的全流程闭环管理。
通过“培训+考核”常态化模式，特别是2025年起实施的“3+1”服务提升工作方案——即3项核心服务指标提升加1项专项攻坚行动——让服务满意率稳步上扬。标准从无到有、从有到优的过程，见证着团队的自我加压与精益求精。
“每次打96177，接线员态度都特别耐心，问题也能很快解决，真的很放心。”沈河区居民王阿姨的话，道出了许多市民的心声。
依托数据支撑，96177团队聚焦群众“急难愁盼”问题，运用双向转办反馈机制，对高频诉求分析、研判、预警，为诉求分类“画像”，将问题化解于萌芽。
2023年以来，累计形成分析报告1300余份，为优化服务提供了坚实数据支撑。2025年，面对省、市12345政务平台转办的1.7万余件群众诉求，专线及时转办、积极调度，确保件件有着落、事事有回音。人民网地方领导留言板块群众满意率达100%。从“接得住”到“办得实”，转变的是工作标准，不变的是为民初心。
“有问题找96177，真的管用！”铁西区居民李先生的话，是对团队最朴实的肯定。
紧跟数字化浪潮，96177团队构建了“线年创新推出“AI智能+人工座席+线上受理”多渠道服务模式，搭建内部知识库，持续升级微信营业厅功能。高峰时段人工接通率同比提高10个百分点；AI客服上线.33万人次，有效应答率超97%。
团队还与媒体合作录制惠民政策音频、短视频，联合辽宁省物业行业管理协会开展安全活动，让安全知识走进千家万户。
社区工作者张大姐感慨：“96177经常到我们小区搞宣传，老百姓用气更放心了。”从人工接听到智慧应答，96177正以科技之力，让服务更快一步、更暖一度。
持之以恒的追求，让96177赢得了社会各界的广泛赞誉。群众好评率始终保持在99%以上，每年来电表扬达千余件。“热线响应快、态度好，遇事儿找96177靠谱”“96177我们记得住、信得过”——这些质朴的话语，是万千市民最真切的认可。
团队先后荣获“全国工人先锋号”“全国青年文明号”“全国五一巾帼标兵岗”等国家级荣誉，2023年获评沈阳市首批“清风辽宁政务窗口”，2018年成为省内首家以“毛主席的好工人”尉凤英命名的“劳模工作站”。从群众点赞到品牌树立，96177用27年的坚守证明：民生服务没有捷径，唯有真心换真心。
沈阳市国资委相关负责人表示：“96177是国企服务民生的优秀代表，其经验值得在市属国企中推广。”
荣誉属于过去，奋斗赢得未来。展望前路，96177将持续深化智能平台建设，提升“指尖服务”效率；完善“民生服务地图”，优化资源配置，实现从被动响应向主动服务转变；强化队伍建设，打造“一专多能”复合型团队，让“便民惠民”的温暖传递到城市每一个角落。从坚守初心到整装再发，变的是服务手段与效率，不变的是“用我真心、让您放心”的庄严承诺。
新征程上，96177团队将继续以饱满的热情、专业的素养、务实的作风，为建设平安沈阳、幸福沈阳贡献更加磅礴的燃气力量，在国企品牌服务的长卷上，写下更加温暖的民生注脚。
5月23日，巴基斯坦总理夏巴兹·谢里夫冒雨抵达杭州，开启为期四天的访华行程。不同于大多数外国元首访华首选北京的惯例，他将首站定在中国数字经济高地浙江杭州。雨中撑开的伞，仿佛一个生动的隐喻——中巴友谊与合作，始终在风雨中并肩同行。
近日，江苏连云港市中级人民法院公布一则案例。2025年1月，张某与谷某相约购买刮刮乐。在彩票站，张某扫码支付40元，与谷某各抽取彩票一张并各自刮开，张某未中奖，谷某中得100万元奖金。随后张某又支付20元抽取一张彩票，让谷某代刮，中得500元；谷某自行付费20元抽取一张，未中奖。
【来源：辽宁消防】近期，我国多地接连出现强降雨天气湖南、湖北、广东等地局地雨量更是打破历史纪录部分地区出现洪涝灾害造成多人伤亡、失联面对这场罕见的5月强降雨公众纷纷发问为什么今年的暴雨来得这么早、这么猛今年天气系统出现异常相关话题直接冲上热搜榜第一位中央气象台首席预报员盛杰表示，
长安汽车内幕交易案披露：与华为合作前双方员工精准买入，获利400余万被罚1669万
近日，中证中小投资者服务中心（以下简称“投服中心”）披露的一则关于《韩某等人内幕交易“长安汽车”案》信息显示，合作双方的多名员工内幕交易获利400多万元，被罚1669万元。
版权归原作者所有，如有侵权请及时联系5月23日夜间至24日凌晨，重庆市永川区突发瞬时极端特大暴雨引发山洪和地灾，截至25日15时30分，共导致9人死亡，11人失联。此前报道，永川区茶山竹海街道大桥村一处山腰上，谢辉全、谢辉树兄弟和他们的妻子四人都被山洪冲走失联。
5月22日，深圳文博会进入第二天，多个文化分论坛同步开启，来自文学、戏剧、影视、学术等领域的专家学者深入交流。大众新闻前方记者在多个论坛采访发现，现象级电影《给阿嬷的情书》成为文博会上的热点。
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感情走到尽头，本该体面告别。但深圳一男子因求复合，对前女友大打出手，最终因故意伤害罪获刑。近日，深圳海蛇口息贸区全民检察院公布了该起案件。据了解，阿林和小蓝（均为化名）曾是一对情侣，在经历反复争吵之后，两人的感情跌至冰点，在小蓝看来，这段关系早已画上了句号。
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