在数字经济蓬勃发展的当下，面对日新月异的客户需求，辽宁移动公司是如何进行智慧升级的呢？要知道，传统的营业厅服务方式已经无法满足现代顾客的期待。在这一背景下，辽宁移动创新推出了全国首个“陪伴式服务”模式，迅速成为行业内的标杆。这一变化，究竟意味着什么？
“陪伴式服务”是一种从客户到达营业厅的第一刻起，便由专业服务人员全程陪同的服务模式。试想一下，以前在柜台前等待办理业务，面对工作人员冷冰冰的态度，该有多么无趣和乏味？如今，客户的体验彻底改变。通过轻载化PAD工具，服务人员可以实时演示产品、讲解业务，客户不仅能够“边体验、边办理、边互动”，而且能在整个过程中感受到更多的关怀与尊重。正如客户张女士所言：“之前感觉像隔着一层玻璃，现在我得到的是一种更为温暖的体验。”
这种“陪伴式服务”打破了以往单向的、缺乏互动的模式，让客户在办理业务时感受到透明和安心，真正拉近了企业与客户之间的情感距离。
当然，提供优质服务可不仅仅依赖于个性化的跟进。为了践行“体系化、高效化、人性化、透明化、价值化”的“五化”服务目标，辽宁移动对全省营业厅进行全方位升级。
在最新的智慧营业厅中，从空间设计到功能分区，所有环节都围绕提升客户体验展开。动线设计科学化、功能区域专区建设场景化，为客户提供流畅、舒适的体验过程。比如，在“全球通专区”，高端客户可以享受到更私密的空间和尊享服务，而“爱心移站”则为老年人和残障人士提供更加便捷的服务设施，让每位客户都能感受到特别的关怀。如何使客户感受到尊重与重视，这是我们一直努力追求的目标！
辽宁移动通过“自营厅+合作厅”的双轮驱动，构建了覆盖全省的智慧服务网络。自营厅中的16家旗舰店以品牌形象与科技体验为主，而合作厅则深耕市场，服务农村客群。以沈阳十一纬路的旗舰店为例，店内还引入了5G+VR体验技术，通过智能家居场景化演示等互动形式，日均吸引超过百名客户参与体验，成为当地的科技潮流地标。
这种多层级的布局，确保了每一位客户都能找到适合自己的服务，不论是想要轻松享受移动业务，还是想要深入探讨高端产品，辽宁移动都给出了满意的答案。
自“陪伴式服务”推出以来，客户的满意度得分达到了惊人的99.92分，这无疑是对服务质量最好的肯定。其中，背后推动的则是各方的共赢局面。
对于客户而言，开放式台席和同屏办理推动了服务的透明度，确保了客户能随时查看业务办理全流程。对于员工来说，通过智慧化的工作环境与系统化培训，让他们从单纯的“业务办理者”转型为“服务顾问”，职业成就感显著提升。而对于企业来说，差异化服务塑造了行业标杆形象，带动着合作伙伴生态的扩展，新已新增192家生态合作企业。同时，辽宁移动在品牌影响力上也稳居省内通信行业首位。
辽宁移动相关负责人表示：“服务是企业的生命线。未来，我们将继续深化‘以人民为中心’的发展思想，通过数智化手段优化服务流程，扩大‘陪伴式服务’覆盖面，让每一位客户都能感受到辽宁移动的温度与专业。”
在数字经济与人民需求深度融合的新时代，辽宁移动正在通过这样的创新服务书写高质量发展的新篇章，这不仅为客户提供了温暖、透明的体验，也为行业的升级提供了“辽宁样板”。你是否也期待这一创新服务能在更多地方普及？让我们共同见证未来的到来！返回搜狐，查看更多
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