盛夏时节，安徽省阜阳市人民医院门诊大厅的智慧自助服务区内，前来就诊的群众往来不绝。76岁的张大爷站在银医智慧自助机前，在工作人员协助下顺利完成挂号预约。
“单子打出来啦，再等20分钟就能就诊。”现场志愿者一边递过单据一边提醒，“现在挂号看病可比以前排队省事多了。”
阜阳常住人口基数大，老龄化特征明显。数字化时代，不少老年人面对智能设备手足无措，就医挂号、缴费结算等环节屡屡受阻。如何帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，让就医服务更贴心、更便捷，成为民生服务的一道考题。在中国人民银行阜阳市分行的指导推动下，颍东农商银行深化银医协作，携手阜阳市人民医院打造“乐龄Pay”适老服务体系，累计投放192台智慧自助机具，经过系统化改造优化后，老年患者单次就医平均可节省50分钟。
民生无小事，枝叶总关情。数字化转型路上，金融服务既要追求高效便捷，更要兼顾特殊群体需求。这场银医携手推进的适老化服务升级，正是中国人民银行阜阳市分行践行“支付为民”、树立正确政绩观的生动实践。
过去，排队久、流程繁、操作难，是不少老年患者就医的共同困扰。“以前看病，挂号、缴费、检查、看报告，排队就要一个多小时，楼上楼下，年纪大了腿脚不便，站久了实在吃不消。”说起往日就医经历，张大爷深有感触。
随着线上化、智能化服务全面普及，医院传统人工窗口压力虽有所分流，但智能终端的复杂操作，依旧让很多老年人犯了难。为找准问题症结，在中国人民银行阜阳市分行的引导下，颍东农商银行深入医院门诊、病房走访调研，梳理出老年患者预约难、支付繁、防骗弱等一系列痛点，主动对接医院，确定“平台互通、数据共享、服务协同”的改造思路，不只追求设备全覆盖，更聚焦服务好不好用、群众满不满意。
“乐龄Pay”智慧养老服务体系启动以来，银行对全院192台银医自助机具开展全场景适老化改造。这不是简单的界面微调，而是一场覆盖硬件、软件、支付渠道、服务流程的系统性优化。
机具保留现金支付传统选项，充分照顾老年人使用习惯，同时新增银行卡刷卡、手机扫码、医保刷脸等多元支付方式。围绕老年群体生理特点，机具还加装全程语音播报功能，语音引导一步步操作，屏幕大字体显示，界面精简冗余选项，操作流程一目了然。服务区域还配备多档位老花镜，细节之处尽显温情。同时，线上推出微信、支付宝双渠道银医小程序，全流程“指尖操作”减少老年人来回奔波之苦。
硬件升级的同时，服务模式也同步提档。中国人民银行阜阳市分行组织辖内金融机构建立驻点服务小组，配备金融专员与就医引导员，为老年人提供“一对一”陪同、“手把手”指导，形成“线上小程序+线下自助设备+驻点专属服务”三维服务模式。截至目前，驻点服务小组已累计服务老年患者超3.2万人次，医院门诊窗口分流率达75%，患者满意度达98%，暖心服务收获群众广泛好评。
服务提质，安全也要同步加码。老年人群风险防范意识偏弱，就医场景中更容易遭遇电信诈骗、虚假诱导等问题。立足这一实际，银行在自助机具系统内嵌入常态化金融宣教模块，屏幕会循环播放反诈提醒、安全支付、社保常识等内容。患者等候取单、查看报告的间隙，就能轻松学习金融安全知识，在享受便利服务的同时，进一步筑牢财产安全防线。
从单一支付结算，到集自助就医、多元支付、线上服务、发票打印、适老帮扶、金融宣教于一体；从设备单点投放，到银医生态共建、双向赋能，如今，这套“乐龄Pay”服务体系，既有效缓解了医院窗口服务压力，优化了整体就医秩序，也让金融服务的温度直达群众身边。
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