“我在外地居住快半年了，麻烦问一下电费在哪交着呢……”7月30日下午，国网华亭市供电公司机关院内来了一位阿姨，想恢复老房子用电。
“在皇甫路交警大队斜对面国家电网营业厅，您如果离得近就去那边交费……”供电公司员工王雪燕接待了客户。
“我在东关居住，老了腿脚不灵便，你能不能给我收一下……”
“我不是专业收费员，没收费权限，但我可以帮你通过‘网上国网’或者‘微信’交费……”王雪燕立即放下手中工作，热心接待了客户。
华亭市当天气温高达30多摄氏度，阿姨行动不太方便，有些迟疑，听到工作人员乐意帮她通过手机交费，非常高兴。王雪燕将阿姨迎进门后，顺手倒来了热茶，安排她稍作休息，自己打开电脑查询户名户号，面对面核对客户用电信息，生怕电费错交。核对清楚后她将阿姨家户号记录下来，开始指导客户微信交费的操作步骤，试操作一遍后她又对国网内部办电平台“网上国网”APP进行推介，说明“网上国网”功能用途；阿姨对线上办电兴趣十足，恳请王雪燕给他指导下载，安装“网上国网”APP。经过5分钟的操作后，注册成功，客户登录后查看了“网上国网”菜单功能，操作步骤，还试交了一笔电费。
“叮铃铃，阿姨手机铃声响起，电费交费短信收到了……”她仔细看了看，发现交费成功，由衷的高兴和感激说“我以后就不用东奔西跑了，坐家里就把电费交了，闲了还可以看看自己家每天用电量，了解用电政策……”王雪燕和阿姨相互寒暄道。
当日，王雪燕还联系窗口人员帮助阿姨变更了联系电话，阿姨非常高兴。（陈玉林）
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