今年以来，濮阳市政务服务中心紧盯群众办事痛点难点堵点，以数智赋能切入，从预约调度、线上办事、自助服务、智能监管四大维度精准发力，全面构建线上线下融合、服务质效提升的智慧政务全新生态。
依托省一体化政务服务平台预约中心系统，打通本地政务小程序与线下服务窗口数据，实时公示各窗口取号量、办件量等动态信息，有效引导群众错峰预约、有序办事。优化预约取号规则，线上预约自动生成优先办件号码，严格落实“预约优先”叫号机制。同步上线“亮码取号”功能，群众凭预约二维码即可快速取号。目前，预约办事群众平均等候时长压缩至5分钟以内，基本实现“即来即办”的服务目标。
高标准设立“7×24小时”自助服务区，整合社保、医保、不动产、公积金、公安等多领域自助服务终端，实现高频事项全天候可办。服务区部署智能门禁系统，工作时段全时开放，非工作时段自动闭锁，群众凭身份证刷卡可进入办事，实现无人值守、智能管控、全天候服务。目前，自助服务区日均办件量超200件，有效破解了群众“上班没空办、下班没处办”的痛点问题。
优化政务服务“好差评”，群众办件后自动触发评价页面，进行办事邀评，实现线下办事一次一评。系统后台可按部门、窗口、工作人员多维度开展数据统计分析，对差评问题即时预警、限时整改、及时反馈。同步引入AI智能视频监控系统，对窗口人员脱岗离岗、服务不规范、态度不端正等违规行为自动抓拍、实时预警，常态化规范窗口服务行为、维护大厅运行秩序。该机制运行以来，窗口服务标准化、规范化水平显著提升，群众办事满意度稳定在99%以上，差评按期整改率实现100%。
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