“您好，您的这项业务可以通过线上营业厅App或微信小程序办理，您可以来这边进行尝试，我们会在一旁全程指导您，以后您就可以随时随地远程办理，不用辛苦跑来营业厅了。”
对于首次来到智慧营业厅的用电客户而言，这里已不是先取号，然后去传统的人口窗口办理业务的模式了，而是进入大厅即有引导员迎接并分流，从而根据业务种类引导去相应的区域办理。
智慧营业厅是充分运用互联网+、物联网、人工智能、大数据分析共享、移动应用等新技术，利用AI赋能和数据赋能,采用“线上+线下”数字化服务融合模式，使客户服务智能化，业务办理数字化和可视化的智慧型营业厅。
同时它也是以满足用能客户新需求、新体验为导向，进行新兴业务推广，提供多元化增值服务产品的能源产品推广平台。
与传统营业厅相比，智慧营业厅深度融合了线上服务和线下服务，是一个为用电客户提供智能化、互动化、人性化、24小时全天候办电服务的新型营业厅。
在智慧营业厅，从进厅引导到业务办理，再到进度跟踪，用电客户均可通过智能服务设备自助完成。智慧营业厅具备以下四类特点:
提供咨询查询、电费查缴、票据打印、业务办理等服务，全面覆盖传统营业厅所有业务。
从进厅咨询引导到业务办理、进度查询，全程所有业务由用电客户通过智能机器人、智能服务终端、智能发票柜(发票打印机)等实现自助化办电，引导员可轻松解决咨询分流工作，智能设备全面替代了营业厅收费员、业扩受理员、综合业务员及增值税发票专员等岗位，有效缩减了营业厅人工成本。
智慧营业厅模式可复制性强，易于推广，可快速在电网企业推广应用，并可联合政府、燃气、水务等在政务大厅、燃气或水务营业厅进行推广应用。
随着电力行业的数字化转型，智慧化转型也是供电营业厅的必经之路。那么，传统营业厅如何智慧化转型？转型后的营业厅在管理和运营上又有哪些变化？未来的智慧营业厅运营服务模式是怎样的？下面的书中将会一一为您解答。
本书以某市供电公司智慧营业厅为例,对其智慧化转型升级的运营、管理经验进行了总结,同时也对供电智慧营业厅的未来运营服务管理模式做出思考。
本书分为营业厅转型、营业厅服务、营业厅管理、员工管理、增值服务合作管理共5章内容。
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