为推进城乡供水从“源头”到“龙头”全链条智慧化管控服务，提升供水系统整体效能，枣庄市山亭区创新搭建智慧水务平台，通过远传物联、智能分析等大数据手段，实现数据实时采集、问题智能预警、诉求及时响应，为保障供水安全、服务社会民生贡献智慧力量。
一是部署全域物联感知网。在原水口、沉淀池、滤池、供水管网等处布设31个在线个流量监测点，对水压、水流、水质等进行实时感知，构建水源、水厂、水站、水网全环节的智慧物联体系。二是实现数据分钟级采集。大力推进智能水表替换工程，智能水表覆盖率达到95%；建成集中抄表平台，通过远传物联实现水表数据自动采集，日均抄表成功率达到99%以上，彻底改变传统人工上门抄表的低效模式。三是搭建智慧水务驾驶舱。整合智慧生产、智慧运营、智慧服务等5个功能平台，接入安防视频资源135处，日均汇聚水厂供水、管网运行、缴费营收等实时数据278.23万条，为辅助决策、安全生产、高效运营提供精准数据支撑。
一是加强智能调度、确保供水稳定。构建智能调度系统，对2大水厂、6个调节站、140个一体化泵站设备运行情况进行实时监测，结合供水量、用水量等开展拓扑分析，及时响应处理异常情况，全区农村规模化供水率达到97%，让自来水源源不断流入“千家万户”。二是加强智能预警、确保供水安全。引入自动预警机制，对水压波动明显、管网漏损率过高、供需产销差过大等风险因素实时监控、及时推送，运维人员到场时间压缩至20分钟以内，运维效率提升60%，问题处置率达到100%。三是加强智能监测、确保水质达标。对余氯、浊度、pH、氨氮等关键水质指标进行动态监测，触及阈值第一时间响应处理，出厂水质及管网末梢水质合格率均达100%，14.1万户群众全部用上24小时安全优质自来水。
一是拓宽线上服务渠道。搭建“网上营业厅”，群众线上即可办理水量查询、水费缴纳、水质查看、报装报修等业务，进一步提升供水服务透明度，增强群众获得感。二是推动诉求闭环处置。搭建“巡检工单服务系统”，对“枣解决·枣满意”平台、“12345”热线”热线等平台诉求件统一处理、及时办理；构建“归集-派单-处置-回访-评价”闭环管理体系，对高频诉求动态追踪、全程留痕、定期复盘，持续提升群众满意度。三是强化智慧运营管理。建立城乡供水智慧调度中心，设置指挥办公坐席20个，推动水务、自来水等单位入驻并常态化、实体化办公，全力保障智慧水务平台建设运营质效。
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