5月27日，洛阳移动开展“民有所呼，我必有应”总经理接待日活动。洛阳移动党委书记、总经理王志龙走进一线营业厅，现场接待客户、倾听诉求、解决难题，以直面问题、接诉即办的实际行动，推动客户服务提质增效。
5月27日，洛阳移动开展“民有所呼，我必有应”总经理接待日活动。洛阳移动党委书记、总经理王志龙走进一线营业厅，现场接待客户、倾听诉求、解决难题，以直面问题、接诉即办的实际行动，推动客户服务提质增效。
5月27日，洛阳移动开展“民有所呼，我必有应”总经理接待日活动。洛阳移动党委书记、总经理王志龙走进一线营业厅，现场接待客户、倾听诉求、解决难题，以直面问题、接诉即办的实际行动，推动客户服务提质增效。
活动中，王志龙与客户面对面沟通，重点围绕资费套餐、家庭网络、业务办理、投诉异议等客户关切事项逐一回应。按照“简单问题当场办结、复杂问题闭环管理”原则，对能够现场解答的事项即时答复、立即落实；对需要多部门协同处理的问题，详细登记记录，明确责任、限时办结、全程督办，确保客户诉求得到快速有效响应。
针对中老年客户使用智能设备不便等问题，现场设置智慧服务体验区，工作人员开展一对一教学，讲解智能语音、便民查询、线上缴费等适老化功能，帮助老年群体更好适应数字化服务。同时，结合家庭办公、在线学习等场景，展示云电脑等数字化产品应用，为客户提供个性化解决方案，推动数智服务贴近民生、落地见效。
“总经理很有耐心，我的疑问讲得明明白白，问题也有了明确解决办法，还普及了很多日常使用过程中的宽带小妙招。心里特别踏实！”一位前来办理套餐业务的姜女士对此次总经理接待服务连连称赞。
活动现场还开设反诈宣传专区，通过案例剖析、套路讲解、功能指导等方式，普及防范电信网络诈骗知识，引导客户增强安全防范意识，守护群众信息与财产安全。现场同步开展客户意见征集，广泛收集服务建议，为后续服务优化提供依据。
据了解，洛阳移动已在12个县区分公司实现总经理接待日常态化、全覆盖，构建起上下联动、快速响应的服务体系。活动当天，全区共接待客户100余人次，现场办结咨询诉求80余件，收集意见建议30余条。
洛阳移动表示，将持续把总经理接待日作为改进服务、贴近客户的重要载体，不断优化服务流程、提升响应效率，以务实举措践行央企责任，全面提升通信服务质量与客户满意度，为洛阳数字社会建设提供有力支撑。(朱小媛)
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